FAQ / Aide

Carte Club

En rejoignant le Mado’s club, vous profitez des avantages et prix préférentiels TOUTE l’année :

> PRIX CLUB : des prix de 10€ à 15€ moins cher toute l'année
> DOUBLE AVANTAGE :
promotions appliquées directement sur les PRIX CLUB lors des opérations commerciales (hors soldes et prix ronds)
> ANNIVERSAIRE : -30% sur votre article préféré

Découvrez tous les avantages en cliquant sur ce lien

C'est simple ! La carte Mado’s Club physique est délivrée pour une adhésion d'un montant de 25€ soit en boutiques Mado et les Autres soit sur le site web www.mado-et-les-autres.com

> En boutiques : elle peut être proposée par nos équipes de vente. Retrouvez la liste de nos boutiques en cliquant sur « magasins » et venez rejoindre notre club dès à présent !

> Sur le site web : ajoutez la carte Mado’s Club au panier, renseignez vos coordonnées et procédez au paiement.

Simple et rapide !

1. Vous disposez d'une carte Club et vous n’avez pas de compte web, vous devez d’abord créer un compte client en cliquant sur ce lien puis saisir le numéro de la carte dans le champ Carte Club.

2. Vous avez commandé une carte Club sur le site web, elle vous sera alors envoyée gratuitement à l'adresse de votre choix. L'activation de votre carte se fera dans les 24 heures suivant l'achat pour toute commande passée du lundi au jeudi. Une fois la carte activée, vous pourrez profiter directement des avantages de la carte Club en vous connectant à votre compte.

Votre carte Mado’s Club est valable un an à compter du mois de création sans tacite reconduction.

Il vous suffit de renouveler votre adhésion en boutiques ou sur le site web pour continuer à bénéficier de tous les avantages.

La carte Mado’s Club est valable dans tous les magasins à enseigne Mado et les Autres situés en France métropolitaine ainsi que sur le site web mado-et-les-autres.com

La carte Mado’s Club est nominative et elle est strictement personnelle. Elle ne peut être prêtée à un tiers

La remise club est cumulable avec nos promotions à l’exception des soldes et prix ronds.

Vous êtes obligée de rejoindre le Mado’s club pour pouvoir profiter de tous ses avantages.

La satisfaction de nos clientes est primordial c’est pourquoi nous avons imaginé un programme vous permettant d’économiser à chaque achat. Mais tout cela est rendu possible grâce à vous et votre contribution.

> En boutiques, la carte Mado's Club est active dès sa création. Vous profitez directement des ses avantages dès lors de sa création

> Sur le site web, l'activation de votre carte se fera dans les 24 heures suivant l'achat pour toute commande passée du lundi au jeudi. Une fois la carte activée, vous pourrez profiter directement des avantages de la carte Club en vous connectant à votre compte.

Pas de panique ! En cas de perte ou vol de votre carte Club, nous pourrons effectuer une recherche dans notre base de données Mado et les Autres pour retrouver votre compte client.

Mon compte

Dirigez-vous directement sur la page « Identifiez-vous », saisissez votre adresse mail et cliquez sur le lien "mot de passe oublié".
Un e-mail vous sera instantanément envoyé afin de vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Mes commandes

Ceci est possible uniquement si votre colis n’a pas encore été pris en charge par notre transporteur. Pour cela, rendez-vous sur votre compte à « Mes commandes » afin de vérifier le statut de votre commande. Si celle-ci n’a pas été expédiée (statut «en cours de traitement »), envoyez immédiatement un mail à notre service : client contact@mado-et-les-autres.com ou par téléphone au 0 800 008 843** (solution recommandée). Le cas échéant, vous devrez faire une demande de retour.

Si votre achat a été effectué dans les 14 jours précédents, rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique « Mes retours ». Sélectionnez la commande et les produits à retourner en indiquant le motif. Retourner vos produits avec le bon de retour dûment rempli (la procédure et l'étiquette d'affranchissement se trouvant dans votre colis), à l’adresse suivante : Mado et les autres - V2M SAS Chemin des Carrières - 42470 NEAUX- FRANCE. Dès réception, nous initierons une procédure de remboursement sous réserve que le(s) produit(s) soi(en)t dans un parfait état de revente.

Si votre achat date de plus de 14 jours prenez contact avec notre équipe via le formulaire de contact sur le site ou en appelant le 0 800 008 843** nous vous indiqueront alors la procédure à suivre.

Attention :

- aucun retour d'article acheté plus de 14 jours auparavant ne sera accepté sans accord préalable de notre service client

- aucun retour ne sera accepté dans une boutique, tous les retours doivent être faits exclusivement par voie postale à l'aide de l'étiquette se trouvant dans votre colis

Services en magasin

Veuillez contacter la boutique directement (vous trouverez les coordonnées de toutes nos boutiques sur cette page) afin de demander la disponibilité du produit qui vous intéresse.

Si celui-ci n'était pas disponible vous avez aussi la possibilité de le commander en ligne et de vous le faire livrer gratuitement en boutique.

Notre catalogue produit

Vous connaissez le nom ou la référence du produit que vous cherchez, saisissez-le depuis la barre de navigation « Rechercher ... », puis cliquez sur l’icône « loupe ». 
Le cas échéant, nous vous offrons une recherche personnalisée par univers et par filtres qui vous permettra de vous orienter directement sur vos produits selon vos propres critères.

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Retour gratuit                  

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Livraison offerte                        

En boutique ou à domicile dès 120€

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UNE QUESTION ? Notre équipe vous répond du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30,
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